摘要 : 目的：探讨人性化护理教育在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率中的作用。方法：2019 年 12 月至 2020 年 12 月，抽取接受本院 外科门诊服务的 500 例患者为研究对象，基于单双数法分为两组，对照组采用基础性服务，观察组采用人性化护理教育，获取两组数据并对比。结果：观 察组有 3 例发生不良事件，有 235 例表示护理满意；对照组有 22 例发生不良事件，有 201 例表示护理满意；两组比较数值有差异（P＜0.05）。结论：在 外科门诊过程中实施人性化护理教育，可减少护理矛盾及护理投诉的发生率，可提升护理质量。
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