摘要 : 目的 探讨产科门诊实施诊间预约后孕妇就诊时间,以期提高满意度。方法 采用 PDCA 质量持续改进的管理方法,在实施门诊流程改造前后,分 别对 2016 年 1~6 月 37364 例及 2018 年 1~6 月 28200 例来院产检的孕妇进行信息 his系统数据调查,比较改造前后孕妇平均就诊时间与满意度。结果 门诊流程改造后,孕妇就诊时间为(72)rain,低于改造前(128)rain,且改造后的满意度明显高于改造前(P<0.05)。结论 门诊服务流程的改造可以缩 短孕妇就诊时间,提升产科服务质量,提高患者满意度,值得推广应用。
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