摘要 : 目的 探讨五官科患者护理工作中应用流程化沟通方式的效果。方法 选取上海我医院五官科2018年3月至2019年5月期间收治的60例患者作为本次研究对象。按照患者入院顺序分为观测组和对照组。每组各30例。对照组患者给予常规沟通方式的护理服务。观察组患者给予流程化沟通方式的护理服务。对比两组患者的护理效果和满意度。结果 对两组患者实施不同沟通方式的护理后，观测组患者的护理纠纷发生率与护理满意度均优于对照组。结论 在五官科优质护理服务中采用流程化沟通方式的护理服务，可有效地降低护理纠纷发生率，促进患者护理满意度的提升值得临床推广和应用。
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