摘要 : 目的：分析研究患者满意度管理在改善医疗服务质量中的效果。方法：纳入病例是2019年2月至2019年11月收治的82例住院患者，随机平均分为2组，对照例41患者采纳常规管理，观察组41例患者采纳满意度管理，对比各项满意度评分。结果：分析满意度评分，观察组服务态度、医疗效果、环境卫生以及操作技能等指标优于对照组，对比差异显著，P＜0.05。结论：实施满意度管理方案，患者对医疗服务的满意度明显提高，能够有效减少医疗纠纷事件的发生率，很大程度上提高了医院的管理水平，在临床中值得应用和推广。
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