摘要 : 目的：探讨儿科临床护理在应对家属抱怨时应当采取的应对措施。方法：2018年10月-2019年8月选择患儿住院时出现抱怨情况的家属，设计调查问卷了解和统计家属抱怨原因，制定相应的应对措施。结果：调查结果显示在儿科临床护理中家属出现抱怨的主要原因为穿刺操作失误，其次为沟通不及时、环境卫生差、室内拥挤。结论：针对儿科患儿家属抱怨原因需要采取恰当的应对措施避免矛盾加深影响正常的医疗秩序。
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