摘要 : 目的： 探讨流程优化护理分诊对门诊分诊准确率及患者满意度。方法：选择 80 例门诊患者随机数字法分组各 40 例， 对照组采用一般门诊分诊流程， 观察组采用流程优化护理分诊， 比较两组门诊分诊 准确率、门诊分诊服务时间、患者满意度评分。结果：观察组门诊分诊准确率高于对照组(P<0. 05)；观察组疑问解答时间、引导挂号时间、引导缴费时间均短于对照组(P<0.05)；观察组服务态度、咨询接待、 问题解答、就诊指导、分诊效率满意度评分均高于对照组(P<0. 05)。结论： 流程优化护理分诊可大幅度提高门诊分诊准确率，同时有效缩短门诊分诊服务时间， 提高患者满意度，整体应用效果理想， 可在临床中 推广应用。
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