摘要 : 目的：评估门诊分诊开展接诊服务流程优化的价值。方法：选取我院接诊服务流程优化实施前后 3 个月接受门诊服务的患者进行 调查。结果：实施后患者就诊准确率为 94.8% ，高于实施前的 83.2% （P＜0.05），且就诊等候时间较实施前明显缩短（P＜0.05）。相比于实施前， 实施后患者在门诊环境、人员服务态度、接诊分诊水平方面的就诊满意率从 89.8% 、88.4% 、89.2% 升高至 96.0% 、95.8% 、95.2% ，对比差异有统 计学意义（P＜0.05）。结论：门诊分诊优化接诊服务流程能够缩短患者就诊等候时间，提高就诊准确率和就诊满意率。
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