摘要 : 目的：探讨优质护理对儿童医院门诊服务质量的影响。 方法：在本院门诊服务中心实施优质护理，即加强对门诊服务中心护理人员的培训，改善形象及服务态度， 礼貌用语；熟悉各类疾病的症状和体征，提高门诊预检分诊的效率和准确度；做好门诊患儿及其家长的初筛，将发热患儿引导至发热门诊等，评价门诊患儿家长的护理满意度及门 诊服务质量。结果：实施优质护理后，门诊就诊秩序得到有效改善，门诊患儿及其家长的就医满意度显著提高。 结论：优质护理通过优化门诊入口处筛查，提高护患沟通质 量，有效改善了门诊患儿的就医体验，提高了门诊服务质量，对优化门诊就诊流程、提升医院形象有着积极意义。
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