摘要 : 目的：探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的效果。方法：观察本院 2020 年 7 月至 2021 年 10 月期间接收的 186 例门诊输液 室患者，随机分为对照组与观察组，每组各 93 例，对照组运用常规护理管理，观察组添加护患沟通技巧培训，分析不同护理管理后护患纠纷率、护理 投诉率与护理满意度情况。结果：在护患纠纷率、护理投诉率上，观察组为 1.08% 和 0.00% ，对照组为 8.60% 和 9.68% ，对比有统计学意义（p<0.05）； 在患者护理满意度上，观察组 97.85% ，对照组 89.25% ，对比有统计学意义（p<0.05）。结论：护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷有一定的辅 助作用，降低患者投诉率，提升患者护理满意度。
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