摘要 : 目的探讨精细化管理策略对门诊患者满意度与护理质量的影响。方法选取 2017 年 1 月~12 月我院未实施精细化管理策略的 20 名门 诊护理人员及 50 例患者作为对照组，选取 2018 年 1~12 月我院实施精细化管理策略的 20 名门诊护理人员及 50 例患者作为观察组，比较两组采 血等候时间、取单等候时间、注射等候时间、门诊护理质量评分、患者满意度以及投诉情况。结果观察组患者采血等候时间、取单等候时间、 注射等候时间均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理人员服务意识、突发事件应急处理能力、操作技术、职业道德各项护 理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者总满意率为 96.00% ，高于对照组的 62.00% ，差异有统计学意义（P<0.05）。 观察组护理投诉率为 2.00% ，低于对照组的 14.00% ，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论精细化管理策略利于提高门诊患者满意度与护理质量， 降低护理投诉率。
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