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人性化服务在门诊护理管理中的应用观察

摘要 : 目的 对采用方法和效果分析了门诊患者护理工作管理中的人性化服务。方法 将 2021 年 1 月到 2022 年 1 月入院的患者,在医院门诊中随机分 配总计 100 名患者,对照组和实验组每组 50 例。以常规护理的形式运用在对照组上,而在实验中则是以优于对照组的人性化服务照顾患者。在医院护理效 果期间,比较了两组患者的护理满意度、护理事故率和护理投诉率。结果 在护理干预后,实验组比较患者对护理工作的满意度,护理事故的发生数值和投 诉的数据明显低于对照组。生活质量评估显示,实验组高于对照组(P <0.05)。结论 在门诊区实施优质护理模式,可有效缓解患者负面情绪,提高患者对 护理服务的满意度,有效降低医患关系的不和之处,适合在临床实践中推广。

  • 作者 : 秦静静
  • 作者单位 : 苏州市独墅湖医院(苏州大学附属独墅湖医院) 215100
  • 关键字 : 人性化服务;门诊护理;观察
  • 刊名 : 护理前沿
  • 年,卷(期) : 2022 , 2
  • 所属期刊栏目 : 护理管理
  • 基金项目 :
  • 在线出版日期 : 2022-03-10
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