摘要 : 目的：观察在门诊护理管理中应用人性化服务的有效性和价值。方法：采用双盲分组法将本院门诊收治的患者 79 例分成两组，针对参照组 39 例患者实施基础性护理服务，针对研究组 40 例门诊患者实施人性化服务护理，对比两组差异。结果：研究组护理管理后的门诊护理质量管理评分、患者满 意度、门诊护理投诉率、护理纠纷事件发生率显著优于参照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论：在门诊护理管理中应用人性化服务的有效性较为显 著，能规范和提高门诊护理管理质量水平，增进护患沟通，减少护理纠纷和投诉事件的发生，维持门诊正常的管理秩序。
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