摘要 : 目的：研究在门诊导诊工作中应用人性化服务对患者满意度的影响。方法：对我院收治的患儿予以随机选取，80 例患儿入院时间分布于 2017 年 3 月至 2019 年 8 月间，以双盲选法对其实施分组，分别将常规导诊及应用人性化服务的导诊模式在 40 例常规组及 40 例干预组中予以实施，将其患者 服务中心满意度及服务质量进行比较。结果：与常规组相比，干预组患者服务中心满意度较高，并且服务意识、责任心、配合度以及沟通能力等方面服务 质量提高，于统计学软件下对以上指标的组间差异予以对比，结果为 P<0.05，统计学意义有显著性存在。结论：在门诊导诊工作中应用人性化服务，可 提高患者服务中心人员相关工作质量及患者满意度，减少医患纠纷，使患者在整个就诊过程中感受到舒适和安心。
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