摘要 : 目的 探究门诊接待患者中应用沟通技巧的效果。方法 选取我院在职的 10 名门诊导诊护士进行研究，分为对照组和观察组各 5 人，对照组护 士采用常规导诊模式接待患者，观察组护士注重采用沟通技巧进行导诊，通过问卷调查和访谈了解患者就诊满意度。结果 观察组护士的整体满意度明显 高于对照组（P<0.05）； 观察组导诊的患者医患关系明显好于对照组；观察组护士的纠纷发生率与被投诉情况明显低于对照组（P<0.05）。结论 采用沟通 技巧可有效提高就诊患者对医护质量的整体满意度，能够提高患者对治疗的依从性，同时减少纠纷和投诉等情况，促进了和谐的护患关系，提升了护士的 职业能力和认同感，对临床护理具有较高的使用价值。
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