摘要 : 随着医疗改革政策的推行，我国公立医院已在 2015 年底将药品销售方面全面实现零差率，减轻了患者的就医负担。但对于药房日后的发展 以及生存带来了较大的挑战，推进了药学服务的转型。门诊西药房作为医院重要的服务部分，其人员专业素养、药房管理水平以及工作人员的日常工作 水平能够直接影响患者对门诊药房服务满意度情况，并能够直接影响医疗机构的整体服务质量以及声誉。目前，我院的服务宗旨为“一切以患者为中心”， 为患者提供满意的医疗服务，进而为医院的发展奠定基础。而决定药房服务质量的主要工作之一即为用药交代过程，本文首先针对我院门诊西药房用药 交代现状进行分析，最后对影响交代质量的因素提出干预措施，为提高药学服务整体水平提供相应理论支持，进而保障患者的用药安全。
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