摘要 : 门诊是医院和就诊患者间联系构建的一个重要窗口途径，在医院管理中起着极其重要的作用，近几年以来，随着人们生活水平的不断提高，人们对于医疗服务需求 也渐渐提高，这也使得医院护患纠纷时间频频发生，并且呈现出逐年上升到趋势，同时由于门诊具有人流量较大以及疾病复杂繁多的特点，从而给医院护理工作的开展造成的 很大程度的限制。经过长期的临床护理实践发现，在护理工作中增强护患沟通有着极其重要的作用，通过护患沟通可以构建护理人员与患者之间的信任桥梁，促进两者间的相 互信任，以有利于护患间的相互理解。
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