摘要 : 目的：研究门急诊输液患者满意度调查分析与患者最需要的护理服务，方法：对 2021 年 4 月－2021 年 6 月门急诊静脉输液患者进行现场满意度调查，应用自行设 计的《急诊科病员满意度调查表》，对分诊人员态度，工作人员态接待、卫生环境、护理人员工作态度、技术熟练程度、巡房及时、服务质量、需要帮助到位速度、急诊挂号 费满意度进行调查，结果：病员对挂号收费、护理人员巡房、服务质量、技术熟练程度、卫生环境满意度较低，病员最希望得到的服务：分诊人员的服务态度、护理人员的技 术熟练程度及呼叫护理人员到位速度。结论：通过运用信息化时代，系统培训提高整体技术操作，护士长实施弹性排班，采取输液预约服务等举措，减少病员排队等候时间， 我院护理部通过定期培训，科室每月培训及考核，做到一针见血，提高服务质量，提升门急诊输液病员满意度，化解病员短时间的治疗需求。
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