摘要 : 目的：通过探索心内科危重病人护理服务的新举措、新模式、新文化，提高病人满意度，不断提高护理人员素质，强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更 多病人，实现护理服务的持续改进。方法将心内科室内实施优质护理的 100 名病人进行分类，将这 100 名病人分为两组，分别为比较组和调查组，每 50 名病人分为一组，通 过对比并研究病人在接受护理前后对心内科室护理能力满意度的变化。结果研究组的患者满意度与对照组的患者相比，满意度略高。结论在医疗服务中，通过开展优质服务，可以更有效地开展医护工作，使 ICU 心内科室的护理能力大大提高，从而更近距离地改善医患关系，在一定程度上提高医院的知名度。
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