摘要 : 目的 探究综合性医院门诊及导诊改善优质服务中的难点所进行的对策与方法，旨在为患者提供更高质量的服务水平。 方法 分别选取了 2020 年 1 月-2020 年 7 月期间在我院门诊就诊的 100 例患者以及 2020 年 8 月-2021 年 2 月在我院门诊就诊的 100 例患者作为研究对象，2020 年 1 月-2020 年 7 月期间的患者给予常规护理服务，2020 年 8 月-2021 年 2 月期间的患者给予优质护理服务，对比分析实施优质护理前后的患者护理满意度；并且选取同样时间段内的 10 名护理人员，对实施管理措施前后的护理人员 综合素质评分进行分析对比。 结果 实施优质护理后患者的护理满意度明显优于实施前（p＜0.05），实施管理措施后护理人员的专业知识技能、沟通能力、健康教育能力等综合 素质评分明显高于实施前（p＜0.05）。 结论 实施优质护理及护理人员管理措施后，患者的护理满意度明显提高，护理人员的综合素质评分明显提升，医院门诊导诊秩序也更加 合理有序，针对于门诊导诊难点所实行的一系列措施有着高质量的效果。
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