摘要 : 目的：探讨外科门诊优质护理模式。方法：将 2019 年—2020 年 3 年开展优质护理管理模式与 2020 年—2021 年 3 年外科门诊护理管理进行对照研究。结果：开展 优质护理模式后，护士的护理理论、操作技能、绩效考核均有提升，患者满意度、医生满意度、实习生满意度、患者投诉总发生率等均显著改善。结论：外科门诊优质护理模 式在传统的管理考核基础上，应用“蝴蝶效应”原理创新绩效考核模式，通过细化诊间管理、专科临床能力培训，可提升护士综合素质，为患者提供全方位优质护理，保证护 理质量。
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