摘要 : 目的：探讨使用护患沟通艺术对提高终末期肾脏病护理服务质量的效果评价。方法：选取 2018 年 6 月到 2019 年 6 月本院进行治疗的终末期肾脏患者共 78 例，随 机分为对照组（A 组）和实验组（B 组），每组 39 例患者。对照组（A 组）患者采用常规的护理方法进行进行护理治疗，实验组（B 组）患者采用常规护理方法的基础上加强沟 通进行护理治疗，通过对比两组患者的满意度效果，患者的护理服务质量评价，患者的护理投诉情况进行分析，研究两种治疗方法的疗效价值。结果：实验组（B 组）其患者 的满意度效果明显高于对照组（A 组），P 小于 0.05，差异具有统计学意义。实验组（B 组）其患者的护理服务质量评价明显高于对照组（A 组），P 小于 0.05，差异具有统计学 意义。同时实验组相较于对照组其投诉数量由明显下降。结论：总体来看使用护患沟通艺术的方法去护理终末期肾脏病患者的护理服务质量的情况显著，并且有效提高了患者 的满意度，提高了整体的护理服务质量，减少了患者投诉情况的发生，因此建议在其他医疗单位中推广应用。 【1】
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