摘要 : 目的 探究应用 PD C A 循环提高体检科客户满意度的应用以及其提升体检科客户满意度效果的观察。方法 选取 2019 年 1 月至 2020 年 6 月 120 例于本院进行健康体检的客户，将筛选出的符合实验研究客户随机平均分为 PD C A 循环组和常规管理组。PD C A 循环组采用 PD C A 循环管理模式，对体 检科进行健康体检的患者进行管理干预，常规管理组采用常规管理模式对体检科客户进行管理干预，统计和分析健康体检两组客户的体检进行效率和顾客 体检满意度，并对客户对于体检科反馈情况进行回顾性评分。结果 PD C A 循环组 60 例客户中健康体检效率明显高于采用常规管理模式的健康体检客户， PD C A 循环组 60 例客户健康体检后进行随机追踪随访，健康体检后体检质量评分平均评分 9.6 分，常规管理组 60 例客户健康体检后进行随机追踪随访， 体检质量平均评分为 8.7 分。结论 采用 PD C A 循环进行管理后体检科客户健康体检效率大大提升，能够促进客户健康体检的进行以及体检效率的提升， 降低不必要的时间浪费等。客户在健康体检过程中的依从性提高，提升了客户对于本医院体检科的评分和评价，提升健康体检后客户健康体检体验。
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