摘要 : 目的：分析门诊投诉原因，制定改善管理措施，为相关工作改进、优化提供支撑。方法：回顾分析滇池院区2020年1-12月发生的68起投诉事件，总 结原因，制定改进措施。结果：在68起投诉事件当中，服务态度及沟通不足最多，即31件（45.59%），其次为诊疗环节和就诊流程投诉（18起），而各服务保障不 到位、药房配配药速度慢、医生未按时出诊等也是投诉的重要原因。结论：管理者应高度重视门诊投诉，强化门诊医护人员教育，增强责任心；改善服务态度，转 变服务观念；最大程度减少病人投诉。
[1] 何琼珍.精神分裂症患者麻醉该怎么做
[2] 秦汇雅.小儿围术期护理应用快速康复外科理念的作用是什么？
[3] 马建红.腰椎间盘突出症的日常康复保健
[4] 冉唯君.中医针灸调治抑郁症
[5] 张容.当心!产后抑郁偷袭你
[6] 林小敏.气管切开患者带管出院的家庭护理教育
[7] 张洪彬.心脏手术后ICU风险早知道
[8] 常龙 1....PBL联合情景模拟教学法在新冠肺炎院感防控培训中的应用
[9] 高俊.难根治的过敏性咳嗽怎么办？
[10] 任勇.糖尿病日常生活注意事项
[11] 朱海燕.妊娠期遭遇子宫肌瘤怎么才能够科学应对
[12] 屈新民.肩周炎疼痛怎么办
[13] 朱永安 ....乳腺及食管异时多原发癌1例
[14] 赵忠芸.脑梗塞的后遗症的护理措施你知多少
[15] 邹玲 1....皮下置管预防脂肪液化
[16] 刘凯.中医治疗哮喘的方法
[17] 苏呷木色....上消化道出血病人的护理要点，这些要牢记
[18] 康林.家有老人，如何预防压疮发生？
[19] 何明轩.下肢骨折愈合后，走路为什么会瘸
[20] 陈碧桃.冠心病日常护理小知识
客服电话 : 028-68834928
客服QQ : 2243158710
关注微信公众号
获取更多资讯
全部资源
