摘要 : 目的：讨论分析在门诊护理工作中运用护患沟通对护理工作质量、患者满意度的影响。方法：依照不同时间段的门诊患者进行分组观察，对照 组为我院门诊部 2019 年 1 月至 2019 年 6 月接收的 89 例患者，研究组为 2019 年 6 月至 2019 年 12 月接收的 91 例患者，予以对照组门诊患者常规护理， 研究组给予护患沟通，对两组护理意识、护理态度及沟通能力进行评估，比较护理工作质量；统计两组患者对护理工作的投诉、满意情况，比较护理投诉 率、满意率。结果：在工作质量的比较中，研究组的护理意识、护理态度及沟通能力评分高于对照组（P＜0.05）；在投诉率的比较中，研究组低于对照组（P ＜0.05）；在护理满意率的比较中，研究组高于对照组，P＜0.05。结论：在门诊护理工作中开展护患沟通，可以有效提高护理的工作质量，因此减少了患者 投诉的发生和提高了患者的满意度，值得临床进一步应用。
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