摘要 : 目的：观察人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果。方法：选取 2018 年 4 月到 2019 年 7 月本院儿科门诊收治的 88 例患儿为观察对象，按照随机数表法将其分 为观察组与对照组，各 44 例；两组均进行常规门诊护理管理服务，观察组在常规护理的基础上实施更为人性化门诊服务，对比两组患儿中不良事件的发生概率与患儿家属对服务 的满意程度。结果：观察组的不良事件发生概率明显低于对照组（P<0.05）；观察组的门诊服务满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P <0.05）。结论：在儿科门诊护理管 理中进行人性化服务，能够降低不良事件的发生概率，并提高患儿家长的门诊服务满意度，值得在门诊服务中推广与应用。
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