摘要 : 目的 比较在健康体检人群中进行质量规范管理的实践效果。方法 选择从 2017 年 9 月到 2019 年 3 月在我院确进行体检的总共 1500 例健康人 员进行研究，按照是否实施质量管理分为两组，对照组不采取统质量管理，实验组则根据护理工作进行针对性的质量规范管理，比较两组的护理服务质量， 统计护理差错、缺陷及发生投诉的例数。结果 本次研究中，实施质量规范管理之后，发生护理缺陷 1 例，无护理差错及投诉，对照组发生护理缺陷 10 例，护理差错 8 例，护理投诉 6 例，实验组护理质量的各项指标明显优于对照组，差异具有统计学的意义（P<0.05）。结论 在健康人群中应用质量规范管 理可以取得较好的实践效果，可显著提高客户的满意程度，提高医护人员的服务效率，本次研究值得在临床上推广。
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