摘要 : 目的：分析门诊常规护理采取危机管理技巧的临床效果。方法：收集 2018 年 01 月到 2020 年 01 月间于本院门诊就诊的 76 例患者开展研究，按时间顺序分组，可将其分 为对照组（n=38，2018.01~2018.12）和危机管理组（n=38,2019.01~2020.01），对照组未行危机管理技巧，危机管理组应用危机管理技巧，比较两组效果。结果：危机管理组护理缺陷 率及投诉率相较于对照组具明显下降优势 P ＜ 0.05。结论：门诊常规护理采取危机管理技巧效果理想，可提升门诊护理质量，降低医疗纠纷，值得临床借鉴。
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