摘要 : 目的：为提升医疗服务质量，改进医疗服务措施和院内管理，着力改善患者就医感受，进一步提升患者满意度。方法：从门诊和住院患者两个角度，围绕挂号体验、医护沟通、疼痛管理、医院环 境与标识等方面开展患者满意度调查工作。调查形式：问卷星；调查对象：选择自愿参与调查同时能使用微信的患者或家属。结果：通过问卷星、微信公众平台调查获取数据，后台实现数据的分析、汇总及 预警统计，并将结果及时反馈，工作人员根据反馈信息做进一步回访。结论：满意度调查可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况，有利于医疗服务质量的持续改进，助力人文医院建设。
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[12] 张兆秀 ....前牙外伤后即刻种植美学修复的临床应用疗效分析及价值评价
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