摘要 : 目的：通过加强对患者人文关怀管理，优化现有陪检模式，为急诊及住院患者提供更优质、安全、高效的陪检服务。从而减轻临床科室护理工作压力，提高患者满意度。方法：把人文关怀贯穿整 个陪检服务过程，包括：评估病情、安排预约、确定陪检次序、个性化的健康宣教、特殊患者应急处理、选择检查出行方式等。结果：提高了急诊、住院患者、临床科室人员和医技科室满意度，大大的缩短 了患者检查等待时间。结论：“五心服务”模式下减少了护患纠纷，保证了陪检安全，解决了患者在检查中对医院环境的陌生，不安、焦虑甚至恐惧的思想问题，加强了科室同事团结互助，促进了工作效率 和品质的不断服务提高。
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