摘要 : 目的：探讨 4C 营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：研究对象为我院门诊接收的 172 例患者；选取时间从 2022.1~2022.12；并随机分组， 对照组给予常规护理管理，观察组给予 4C 营销理论及人性化服务护理管理，对比两组的护理满意度和不良事件发生率。结果：观察组护理满意度明显更高（P<0.05）；且 不良事件发生率显著低于对照组（P<0.05）。结论：在 4C 营销理论的指导下，在门诊护理管理工作中实施人性化服务，能够有效减少门诊发生不良事件的概率，提高患者 护理满意度，应用价值显著。
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