摘要 : 目的： 旨在探索人文关怀和护患沟通在门诊护理工作中的作用。方法：2021 年 7 月- 12 月，对门诊就诊 220 例病人根据实施护理措施差别分成对照组和研究组，每组 110 例。对照组 采取传统护理，研究组在此之上增加人文关怀和护患沟通相关护理，比较分析 2 个组就诊病人在诊疗满意度、不良结果 (护患纠纷、患者投诉 ) 发生率。结果：研究组病人诊疗满意度达 95.45% ( 105/110)，明显比对照组 87.27%(96/110) 高 ( P=0.002)；且与对照组 ( 18.18%，20/110) 比较，研究组不良结果发生率 ( 5.45%，5/110) 显著降低 ( P ＜ 0.001)。结论：对门诊病人实施人文 关怀和护患沟通对提升患者就诊体验和减少护患矛盾起到了积极影响，本次研究是门诊护理的一次新的护理实践，对提升门诊护理质量具有重要的正向引导作用。
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