摘要 : 目的：明确持续质量改进在医院服务质量管理中的应用价值以及作用。方法：将2019年1月-2020年1月未实施持续质量改进措施的时间段作为对照组，在门诊就医的患者中选择160例纳入调查对象，又将2020年2月-2021年2月实施持续质量改进措施的时间段作为研究组，在门诊就医的患者中选取160例纳入调查对象。将两个时间段门诊就医患者满意度以及不良事件发生情况展开比较。结果：（1）对照组患者对医护人员服务意识、医院就诊环境、诊区秩序管理与医务人员服务质量方面的评分低于观察组患者就医体验满意度分值，差异有统计学意义(P<0.05）；（2）对照组患者在就医过程中不良事件发生率高于观察组，差异有统计学意义(P<0.05）。结论：持续质量改进的应用能使医院服务管理工作的开展更加规范，实现服务不良事件发生率的控制，确保服务管理质量水平得到全面提升，在保障医院持续稳定发展中具有积极意义。
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