摘要 : 目的：探究基于 FMEA 模型的一站式护理管理措施在门诊护理中的应用效果。方法：抽选出本院 2020 年 1 月至 2022 年 1 月 80 例门诊患者作为研究观察对象，随机分组为对照组与观察组，各组 按 40 例为病例基数抽取，将常规护理管理模式用于前组门诊患者，后组门诊患者采取基于 FMEA 模型的一站式护理管理，对比两组挂号及就诊等待时间、门诊服务主观感受评分情况、投诉事件及医患纠纷 发生率、患者心理状态评分、患者满意度。结果：护理管理工作展开后，观察组挂号时间呈更短显示，就诊等待时间呈更短显示（P<0.05）。在各项护理管理工作展开后，观察组患者对各项门诊服务主观感 受评分均呈更高数据表示（P<0.05）。护理管理工作展开后，经展开评测显示，观察组投诉事件发生率评定值为更低表现，医患纠纷事件发生率评定值呈更低表现，两组数据差异明显（P<0.05）。两组在展开 护理管理工作前，两组各项心理状态评分项目评值无明显差异（P>0.05），护理管理工作展开后再评测显示，两组评分值均明显降低，且观察组下降更明显（P<0.05）。护理管理工作展开后评比显示，观察组 满意度评值呈更高数据水平，两组差异显著（P<0.05）。结论：基于 FMEA 模型的一站式护理管理措施应用于门诊患者，可明显缩短挂号时间和等待时间，提升护理质量，减少投诉及医患纠纷事件发生，同 时可缓解患者焦虑等情绪，提升其对护理服务的好评度。
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