摘要 : 目的：探讨门诊管理中心开展一站式服务的效果。方法：医院调整了门诊管理中心的管理方案，开展一站式服务，完善门诊管理中心一站式 服务流程，加强床位管理并负责患者的反馈收集，比较方案实施前、实施后患者办理住院手续的平均用时及护理投诉的有效处理时间，实施前后各随机 抽取 200 例患者进行满意度调查，比较满意度。结果：患者办理住院手续时间、护理投诉的有效处理时间均显著降低（P＜0.05）；患者满意度为 99.5％， 高于实施前的 96%（P＜0.05）。结论：门诊管理中心开展一站式服务能够简化工作流程，缩短患者办理手续时间，有效处理患者的护理投诉，提高患者 满意度。
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