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标准操作程序用于门诊预检分诊质量管理中的效果分析

摘要 : 目的:门诊预检分诊质管中应用标准操作程序(SOP)的效果观察。方法:对 2020 年 11 月到 2021 年 11 月医院收治 90 例病患实施研究, 并均分组别,一组是常规组(主要为 2020 年 11 月到 2021 年 5 月收治的病患,行常规的门诊预检分诊),另一组是 SOP 组,(主要为 2021 年 5 月到 2021 年 11 月收治的病患,行 SOP 干预),记录并对比两组的分诊准确率、纠纷率、就诊等候用时以及病患满意度情况。结果:SOP 组分诊准确率、纠纷率、 就诊等候用时以及病患满意度均优于常规组,P<0.05。结论:SOP 能够提升门诊的预检分诊准确率,减少病患就诊的等候时间,提升病患对医院服务的 满意度,降低就诊纠纷发生,效果较好。

  • 作者 : 柯泉霞
  • 作者单位 : 上海中医药大学附属第七人民医院 上海市 200137
  • 关键字 : 门诊;预检分诊;SOP;质量管理
  • 刊名 : 医师在线
  • 年,卷(期) : 2022 , 3
  • 所属期刊栏目 : 临床研究
  • 基金项目 :
  • 在线出版日期 : 2022-10-21
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