摘要 : 目的：于门诊导诊护理工作过程中加强护患沟通的效果观察及对导诊护士服务态度评分影响。方法：选择我院 2019 年 4 月至 2020 年 4 月期间 内在我院门诊进行咨询的患者 66 例作为分析对象，对其进行随机组别划分，对照组 33 例患者进行常规护理干预、观察组 33 例加强护患沟通。就此对两组 导诊护士服务态度评分、患者满意度和护患纠纷事件的发生情况加以比较分析。结果：经护理干预后，两组导诊护士服务态度评分结果具有统计学意义， 即观察组高于对照组（P＜0.05）。两组患者满意度结果对比亦具有统计学差异，观察组较对照组更高（P＜0.05）。护患纠纷发生率结果显示观察组低于对照 组，差异明显（P＜0.05）。结论：在门诊导诊护理护理过程工作中加强护患沟通干预，可明显提高护理效效果和患者的满意度，此外，还可有效降低护患纠 纷事件的发生情况，值得的推广。
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