摘要 : 门诊作为医院重要组成部分，患者对门诊护理服务满意情况直接影响了医院在老百姓心目中整体的威望及口碑，因此将人文关怀理念贯穿于护 理活动的全过程进而提高门诊优质护理服务质量。强化“以病人为中心”理念，提高护理人员服务意识、优化科室护理服务流程改善就医体验、深化优质 护理服务，促进服务内涵的提升等措施的实施。把人文关怀的理念贯穿到门诊护理服务中，密切了护患关系，不仅可增加患者及其家属对护理服务的满意 度，还对减少护患纠纷有着积极作用。工作人员的人文关怀可以缓解患者负面情绪增加对治疗的积极性，从而提升对医院的认可程度。
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