摘要 : 近年来，随着各大媒体先后报道的各类医疗纠纷突发事件，使得本已备受社会争议的医疗纠纷被公众推上了风口浪尖，医患矛盾加剧，医疗纠纷成为困扰群众和严 重影响医院正常医疗秩序及医务人员安全的一大难题，也与当前构建和谐社会的大趋势相悖。如何有效地应对各类医疗纠纷或者危机突发事件，对于医院、卫生行政部门以及 其他政府部门来说已经是一个相当紧迫的现实问题。文章系统阐述了我国危机医疗管理基本理论，分析了目前我国医疗纠纷的发展现状和高发原因，结合我国医疗纠纷当前危 机管理发展的几个关键阶段及其特征，有针对性地明确提出处理医疗纠纷中的危机沟通方式和策略，促进医疗服务质量、提升满意度，降低医疗纠纷事件的发生率。
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