摘要 : 目的 探讨护士沟通技巧及工具在提高口腔颌面外科术后护患沟通有效率中的作用。方法 利用品管圈工具，确立提高术后护患沟通有效率为主题，通过调查问卷 对本科室 72 名术后患者进行调查，把握现状，活动前术后护患沟通有效率为 77.78%。运用 PDCA 循环的方法，对活动前沟通有效率低的原因进行现况把握，原因分析，找出要 因，拟定实施对策，实施制作术后沟通图文手册，细化术前宣教项目，对护理人员进行良好沟通方式的培训及掌握广西常用方言（如白话，桂柳话，壮话）的基本生活用语。 并将活动前后术后护患沟通有效率进行对比分析。结果 对我科本科室 80 名术后患者进行调查，术后护患沟通有效率提高至 90%。结论 护士沟通技巧的培训及工具的应用在提 高术后护患沟通有效率中发挥较好作用，提高了护理工作质量。
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