摘要 : 目的：探讨在门诊就诊服务中实施流程优化管理的效果。方法：在 2020 年 1 月至 2020 年 12 月在我院门诊就诊的患者中随机选取 16000 人作为研究对象，凭借随 机数字表法均分两组。对照组采用常规就诊方法，观察组采用优化流程后方法进行就诊。对比两组的满意度，就诊等待时间，预约率。结果：就诊后，两组就诊等待时间、预 约率以及满意度对比，为观察组就诊等待时间更短，预约率以及满意度更高（均 P＜0.05）。结论：在门诊就诊服务中实施流程优化管理可有效提高预约率以及患者满意度， 就诊等待时间得以显著缩短，临床应用价值显著。
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