摘要 : 目的：研究在医院门诊分诊中应用优质护理的效果。方法：于我院医院门诊分诊实施优质护理前后各随机抽取 56 例患者，分为作为对照组（实施前，常规护理） 和观察组（实施后，优质护理），对比两组护理效果。结果：（1）对照组护患纠纷 7 例（12.50%），满意度 45 例（80.36%）。观察组护患纠纷 0 例（0%），满意度 54 例（96.43%）。 2 组对比，差异显著（P＜0.05）。（2）对照组 SAS（43.95±3.42）分，护理质量评价（84.14±5.30）分。观察组 SAS（34.29±4.20）分，护理质量评价（92.25±6.36）分。 2 组对比，差异显著（P＜0.05）。结论：在医院门诊分诊应用优质护理充分体现出以患者为中心的服务模式，有效改善患者等候期间的负面情绪，提高医院服务水平，大幅减 少护患纠纷，提高患者满意度。
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