摘要 : 目的：分析研究患者护理满意度管理对医院管理质量的影响。方法：选取 2020 年 7 月至 2021 年 6 月为研究对象，其中 2020 月年 7 月至 2020 年 12 月为对照组，采用常规的管理方法，2021 年 1 月至 2021 年 6 月为实验组，采用患者满意度管理的方法。对两组研究时间中的患 者随机选取 100 例，在实验结束后，对两组患者各项指标满意度评分、患者总满意度情况及投诉和纠纷发生情况进行全面的分析研究，得出相应 的研究结果。结果：实验组 100 例患者中，服务态度评分为 92.23±2.17，医疗操作评分为 93.36±2.24，心理指导评分为 94.43±2.37，服务态度 评分为 93.37±3.10，总满意度评分为 93.27±2.54，护理满意度为 99（99.00%），医疗投诉率为 1（1.00%），医疗纠纷率为 1（1.00%）。实验组患 者满意度评分明显优于对照组，实验组患者护理满意率明显高于对照组，实验组医疗纠纷率和投诉率明显低于对照组。结论：基于患者满意度的 管理对医院管理质量的提升有较为良好的帮助，不但能够提高患者各项指标满意度评分，实现患者总满意度的有效提升，实现医患纠纷发生情况 的全面控制，保障医院整体管理质量水平的稳步提升。
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