摘要 : 目的：探讨优质服务在门诊导诊工作中存在的问题及对策。方法：采用自行设计调查问卷，对 2020 年 11 月在我院门诊就诊的 200 例患者进行随机问卷调查。结果：患者对门诊导诊优质服务总体平均满意度达 74 2% ，平均不满意度达 7 9% 。结论：门诊导诊人员只有不 断提高业务素质和自身修养、医院加强优质服务工作的管理才能满足就诊患者的要求。
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