摘要 : 目的：探究护患沟通技巧在基层医院心内科护理中的应用效果。方法：观察护患沟通在我院心内科护理实施前后护理人员护理质量评分和患者护理满 意度、纠纷发生率的改善情况，分析其临床应用价值。结果：护患沟通技巧实施后，护理人员服务态度、护患沟通、基础护理及健康教育评分较实施前明显升高， 差异具有统计学意义（P<0.05）；患者护理质量满意度较实施前明显升高，护患纠纷发生率及投诉率明显降低，差异具有具有统计学意义（P<0.05）。结论：在基层 医院心内科护理中应用护患沟通技巧能够显著提升护理人员护理质量，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度。
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