摘要 : 目的探究在门诊护理工作中应用人性化护患沟通技巧的实际效果与应用价值。方法选择 2019 年 4 月~2020 年 4 月期间收治 120 例患者作为本 次研究一般对象，其中 60 例接受常规门诊护理的患者纳入对照组，另 60 例接受人性化门诊护理的患者纳入观察组，对比两组患者对护理满意程度以及护 理投诉事件发生率。结果观察组患者护理总满意度明显高于对照组（p＜0.05），对照组护理投诉以及护患纠纷发生率明显高于观察组（p＜0.05）。结论在 门诊护理工作中合理应用人性化护患沟通技巧能够有效提升护理满意度，减少护患纠纷，对维护和谐护患关系有重要价值，值得推广应用。
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