摘要 : 目的研究医院医疗服务质量管理现状中存在的问题，并提出对策。方法研究时间为 2020 年 01 月至 2021 年 12 月。2020 年 12 月，面 向本院随机 50 名医务人员，询问其认为的医院当前服务现状中存在的问题，并于 2021 年 01 月至 2021 年 12 月通过医疗管理解决上述问题。 2020 年 12 月时，将本院随机 200 名患者对医疗服务的整体满意度情况纳入对照组；2021 年 12 月时，再次随机统计 200 名患者对本院医疗服务 的整体满意度，纳入实验组。结果制约医院医疗服务开展质量的关键，在于医务人员认识不足、医院质控力度不足、医疗水平不足、考核指标不 够理想、安全管理存在不足、医疗服务人文性不足。实验组满意度较之对照组高，P ＜ 0.05。结论做好医疗服务品质优化，是响应新医改政策， 贯彻以人为本办医原则的重要体现，患者就医满意度高。
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