摘要 : 目的：通过将 PD C A 循环管理方法应用于患者满意度评价，持续改进医疗服务质量，优化服务流程，提高病人满意度。方法：应用 PD C A 循环 步骤，第三方咨询调查公司受医院委托通过电话回访的形式对 PD C A 实施前后的出院患者进行满意度调查。其中涵盖医生服务、医生技术、就诊流程、膳 食服务等 17 个调查项目。结果：实施 PD C A 前后的 17 项患者满意度指标中有 13 项差异具有统计学意义（P <0.05）。结论：本研究通过应用 PD C A 循环方 法来对实践工作进行指导，持续修正存在问题，将医疗服务水平有效提升，有利于建立更为和谐的医患关系。
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