摘要 : 目的：探究人性化服务在门诊护理管理中具体应用效果，分析人性化服务的积极作用。方法：选取我院 2020 年 1 月至 2021 年 12 月收治的 70 例门诊患者，将其随机等分为 A、B 两组，分别实施常规护理、人性化服务，比较两组护理效果。结果：B 组护理纠纷及差错事件的发生率低于 A 组，P＜ 0.05；B 组护理管理质量评分高于 A 组，P＜0.05。结论：人性化服务具有显著的应用效果，环境管理能够提升患者的舒适度；人文护理管理能够让患者得 到专业的指导，有效减少差错事件的发生；情感引导能够有效缓解患者负性情绪，确保其顺利完成诊治；隐私管理则能有效保障患者及医护人员，减少纠 纷事件的发生，从而有效提升其治疗效果，因此此类护理模式值得推广。
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