摘要 : 目的 研究医院在电话回访工作中实施 PDCA 循环的效果。方法 我院自 2019 年开始在电话回访工作中实施 PDCA 循环管理，选择 2019 年之 前电话回访的 80 例患者作为对照组，将 2019 年后电话回访工作中实施 PDCA 循环管理以后电话回访的 80 例患者作为观察组，比较患者对电话回访工作 的满意度。结果 观察组[78 例（97.50%）]患者对电话回访的满意度明显高于对照组[69 例（86.25%）]，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院的电 话回访工作中通过 PDCA 循环管理模式进行应用可有效的提升电话回访的工作质量，能更好的得到患者的认可和满意，值得推荐。
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