摘要 : 目的：探讨在门诊耳鼻喉科的护理过程中，采用危机管理模式所获得的实际效果。方法：选取 2022 年 6 月至 2023 年 5 月期间我院耳鼻喉科门 诊接收的患者予以分组试验，即参照组（n=56），研究组（n=57），在护理过程分别实施常规管理和危机管理两种护理模式，将两组患者关于服务态度、 病情观察等护理质量评分和不良、投诉事件发生情况进行比较。结果：相较参照组护理质量评分和不良、投诉事件发生情况而言，研究组护理质量评分 更高并且发生不良、投诉事件更少（P<0.05）。结论：针对耳鼻喉科门诊患者而言，对其实施危机管理模式，可有效减少不良、投诉事件的发生，提高护 理质量，具备临床大力推广的价值。
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